استفاده از وب‌سایت NOVA Studio، ایجاد حساب کاربری، ثبت درخواست، ثبت سفارش یا خرید از فروشگاه به معنی آگاهی از مفاد این صفحه و، در مواردی که در فرایند سفارش از کاربر درخواست می‌شود، پذیرش صریح آن است.
قوانین و شرایط حاضر در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان تنظیم شده است و هیچ‌یک از مفاد این صفحه نباید به‌گونه‌ای تفسیر شود که حقوق قانونی مصرف‌کننده را سلب کند.
۱. مشخصات فروشگاه و راه‌های ارتباطی
نام تجاری: NOVA Studio
وب‌سایت رسمی: novastudiomade.ir
اطلاعات کامل و به‌روز نشانی، شماره تماس، پست الکترونیکی و راه‌های ارتباطی رسمی NOVA Studio از طریق صفحه تماس با ما در دسترس کاربران قرار دارد.
۲. محصولات و خدمات NOVA Studio
NOVA Studio در زمینه طراحی، تولید و عرضه محصولات هنری، دکوراتیو، چاپ سه‌بعدی، چاپ رزینی و سایر محصولات آماده یا سفارشی فعالیت می‌کند.
محصولات ممکن است در یکی از دسته‌های زیر قرار گیرند:
- محصول آماده: محصولی که بدون تغییر اختصاصی برای مشتری عرضه می‌شود.
- محصول تولیدشونده پس از سفارش: محصولی که طرح آن مشخص است اما پس از سفارش مشتری تولید می‌شود.
- محصول سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده: محصولی که براساس درخواست مشتری، ابعاد، رنگ، نوشته، تصویر، فایل سه‌بعدی، مدل، طراحی یا سایر مشخصات اختصاصی تولید می‌شود.
شرایط خاص هر محصول که در صفحه محصول، پیش‌فاکتور یا مکاتبات تأییدشده سفارش اعلام شده باشد، بخشی از شرایط همان سفارش محسوب می‌شود.
۳. استعلام قیمت و ثبت سفارش
در مواردی که محصول با گزینه «استعلام قیمت» ارائه می‌شود، ارسال درخواست یا پیام به NOVA Studio به‌تنهایی به معنی ثبت قطعی سفارش نیست.
پس از بررسی امکان تولید، مشخصات، متریال، ابعاد، تعداد، زمان تقریبی تولید و قیمت به مشتری اعلام می‌شود. سفارش زمانی قطعی تلقی می‌شود که شرایط سفارش توسط مشتری تأیید و پرداخت مورد توافق انجام شده باشد.
در فروش آنلاین مستقیم، مشتری پیش از تأیید نهایی موظف است اطلاعات سفارش از جمله محصول، تعداد، مشخصات، نشانی، شماره تماس و مبلغ را بررسی کند.
مسئولیت صحت اطلاعاتی که توسط مشتری وارد یا ارسال می‌شود بر عهده مشتری است.
۴. سفارش‌های سفارشی و تأیید مشخصات
در سفارش‌های سفارشی، تولید براساس اطلاعات و مشخصاتی انجام می‌شود که مشتری تأیید کرده است.
پس از آغاز طراحی نهایی یا تولید، تغییر در مواردی مانند:
- ابعاد
- رنگ
- متریال
- تعداد
- مدل
- متن یا نام
- فایل سه‌بعدی
- تصویر مرجع
- نوع پرداخت یا پرداخت نهایی سطح
- سایر ویژگی‌های محصول
ممکن است مستلزم بررسی مجدد قیمت و زمان تحویل باشد.
هرگونه تغییر پس از تأیید نهایی تنها در صورتی انجام خواهد شد که از نظر فنی امکان‌پذیر باشد و NOVA Studio آن را تأیید کند.
۵. فایل‌ها، تصاویر و اطلاعات ارسالی مشتری
در صورت ارسال فایل سه‌بعدی، تصویر، لوگو، نام تجاری، طرح یا هر محتوای دیگری توسط مشتری، مشتری تأیید می‌کند که حق استفاده از آن محتوا برای سفارش موردنظر را دارد.
مشتری نباید محتوایی ارسال کند که تولید یا استفاده از آن ناقض قوانین، حقوق اشخاص ثالث یا حقوق مالکیت فکری باشد.
NOVA Studio می‌تواند سفارش‌هایی را که از نظر قانونی، فنی یا ایمنی قابل انجام نیستند نپذیرد.
مالکیت فایل‌ها و محتوای ارسالی مشتری صرفاً با ارسال آن‌ها به NOVA Studio منتقل نمی‌شود. مشتری فقط اجازه لازم برای بررسی، طراحی، تولید و تحویل همان سفارش را به NOVA Studio می‌دهد.
NOVA Studio بدون اجازه مشتری، فایل اختصاصی، تصویر شخصی یا محتوای خصوصی مربوط به سفارش سفارشی را به‌عنوان نمونه‌کار عمومی منتشر نخواهد کرد.
۶. مدل‌سازی از روی عکس و سفارش‌های هنری
در پروژه‌هایی که مدل سه‌بعدی از روی عکس، تصویر یا مرجع دوبعدی ساخته می‌شود، نتیجه بر پایه اطلاعات قابل مشاهده در منابع ارائه‌شده تولید خواهد شد.
به دلیل نبود اطلاعات سه‌بعدی کامل در یک یا چند عکس، امکان تضمین تطابق صددرصد هندسی یا چهره‌ای با سوژه واقعی وجود ندارد.
در صورت ارائه پیش‌نمایش، رندر یا مدل قابل تأیید قبل از تولید، تأیید مشتری به معنی پذیرش فرم کلی، ظاهر و مشخصات قابل مشاهده در همان مرحله خواهد بود.
تغییرات اساسی پس از این تأیید ممکن است هزینه و زمان جداگانه داشته باشد.
۷. ویژگی‌های طبیعی چاپ سه‌بعدی و محصولات دست‌ساز
مشتری می‌پذیرد که روش‌های تولیدی مانند FDM، چاپ رزینی، پرداخت دستی، رنگ‌آمیزی و مونتاژ دارای ویژگی‌های طبیعی فرایند تولید هستند.
مواردی مانند موارد زیر، در حد متعارف و در صورتی که بر کیفیت یا کاربرد توافق‌شده اثر اساسی نگذارند، لزوماً نقص محسوب نمی‌شوند:
- خطوط لایه در چاپ FDM
- آثار بسیار جزئی محل ساپورت
- تفاوت بسیار جزئی در بافت سطح
- تفاوت محدود میان رنگ نمایشگر و محصول واقعی
- تفاوت جزئی در محصولات رنگ‌شده یا پرداخت‌شده به‌صورت دستی
- تلرانس ابعادی متعارف ناشی از روش چاپ و متریال
با این حال، شکستگی، نقص جدی ساخت، ارسال محصول اشتباه یا مغایرت قابل‌توجه با مشخصات تأییدشده سفارش مشمول این استثنا نیست و بررسی خواهد شد.
۸. کاربرد فنی محصولات
مگر آنکه در صفحه محصول یا توافق سفارش صراحتاً اعلام شده باشد، محصولات هنری و دکوراتیو NOVA Studio برای کاربردهای ایمنی‌حیاتی، پزشکی، تماس مستقیم با مواد غذایی یا کاربردهای مهندسی حساس تأیید نشده‌اند.
اگر قطعه‌ای برای کاربرد فنی یا مهندسی سفارش داده می‌شود، مشتری باید پیش از تولید نیازهای مهم از جمله ابعاد، تلرانس، متریال، استحکام، دما، بارگذاری یا شرایط محیطی را اعلام کند.
۹. قیمت و پرداخت
قیمت نهایی سفارش شامل مواردی است که در صفحه نهایی سفارش یا پیش‌فاکتور مورد تأیید مشتری درج شده است.
در سفارش‌های استعلامی، قیمت اعلام‌شده ممکن است برای مدت مشخصی معتبر باشد و پس از پایان آن به دلیل تغییر قیمت مواد اولیه یا سایر هزینه‌های تولید نیاز به استعلام مجدد داشته باشد.
هیچ مبلغ اضافی خارج از مبلغ اعلام‌شده و تأییدشده بدون موافقت مشتری دریافت نخواهد شد.
در صورت بروز خطای آشکار سیستمی یا محاسباتی در قیمت، NOVA Studio موضوع را پیش از تولید به مشتری اعلام خواهد کرد. در صورتی که مشتری قیمت اصلاح‌شده را نپذیرد و قبلاً وجهی پرداخت کرده باشد، مبلغ مربوطه بازگردانده خواهد شد.
روش‌های پرداختی که در آینده پشتیبانی خواهد شد شامل درگاه پرداخت اینترنتی و، در مواردی که NOVA Studio صراحتاً اعلام کند، پرداخت کارت‌به‌کارت است.
پس از ثبت و پرداخت سفارش، خلاصه سفارش و رسید خرید به‌صورت الکترونیکی در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
در صورتی که خریدار برای امور مالی، حسابداری یا مالیاتی به صورتحساب الکترونیکی دارای مشخصات خریدار (فاکتور رسمی) نیاز داشته باشد، باید درخواست خود را هنگام ثبت سفارش یا از طریق پشتیبانی اعلام و اطلاعات موردنیاز قانونی را ارائه کند.
اطلاعات لازم حسب نوع خریدار و مقررات جاری می‌تواند شامل نام یا نام شرکت، کد ملی یا شناسه ملی، شماره اقتصادی و سایر اطلاعات الزامی باشد.
صورتحساب رسمی مطابق مقررات جاری سازمان امور مالیاتی و وضعیت مالیاتی NOVA Studio صادر می‌شود. مالیات و عوارض ارزش افزوده نیز فقط در مواردی که طبق قوانین و وضعیت مالیاتی NOVA قابل اعمال باشد، محاسبه و درج خواهد شد.
عدم درخواست صورتحساب دارای مشخصات خریدار مانع ارائه رسید یا خلاصه عادی سفارش نیست.
۱۰. زمان تولید و تحویل
مدت آماده‌سازی محصولات آماده معمولاً حداکثر ۳ روز کاری و محصولات سفارشی یا تولیدشونده پس از سفارش معمولاً ۷ تا ۱۵ روز کاری است. زمان آماده‌سازی یا ارسال که به‌طور مشخص در صفحه یک محصول نمایش داده شده یا برای یک سفارش سفارشی مشخص به مشتری تأیید شده باشد، برای همان سفارش ملاک است.
برای سفارش‌های سفارشی، زمان تولید پس از نهایی‌شدن مشخصات و پرداخت مورد توافق محاسبه می‌شود.
زمان‌هایی که به‌صورت تقریبی اعلام می‌شوند برآورد تولید هستند. در صورت بروز تأخیر غیرعادی ناشی از خرابی تجهیزات، تأمین مواد اولیه، مشکلات حمل‌ونقل یا عوامل خارج از کنترل متعارف فروشگاه، NOVA Studio مشتری را در حد امکان مطلع خواهد کرد.
اگر انجام سفارش از سوی NOVA Studio غیرممکن شود، مبالغ دریافتی مربوط به بخش انجام‌نشده سفارش طبق مقررات بازگردانده خواهد شد.
۱۱. ارسال سفارش
روش و هزینه ارسال پیش از نهایی‌شدن سفارش یا هنگام ثبت سفارش به مشتری اعلام خواهد شد. هزینه ارسال بر عهده مشتری است و سفارش‌ها به‌صورت پس‌کرایه ارسال می‌شوند، مگر در مواردی که به دلیل محدودیت روش یا شرکت حمل، یا توافق مشخص همان سفارش، روش دیگری به مشتری اعلام شده باشد. جزئیات کامل روش‌های ارسال در صفحه شیوه‌های ارسال و تحویل در دسترس است.
مشتری موظف است نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی صحیح ارائه کند. هزینه یا تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست مشتری ممکن است بر عهده مشتری باشد.
NOVA Studio موظف است کالا را با بسته‌بندی متناسب با ماهیت محصول تحویل شرکت حمل کند.
در صورت مشاهده شکستگی، آسیب ناشی از حمل، کسری یا مغایرت، لطفاً در اولین فرصت و ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر یا ویدیوی واضح از بسته‌بندی و محصول به پشتیبانی NOVA Studio اعلام کنید. اعلام سریع مشکل امکان بررسی و رسیدگی سریع‌تر را فراهم می‌کند و این مهلت توصیه‌ای موجب سلب حقوق قانونی مصرف‌کننده نخواهد شد.
۱۲. حق انصراف و مرجوعی محصولات غیرسفارشی
در مورد کالاهایی که مشمول استثنائات قانونی نیستند، حقوق مصرف‌کننده از جمله حق انصراف مقرر در قانون تجارت الکترونیکی رعایت خواهد شد.
در صورت استفاده از حق انصراف قانونی، کالا باید تا حد امکان در وضعیت سالم و بدون استفاده غیرمتعارف بازگردانده شود.
هزینه بازگرداندن کالا در موارد انصراف بدون وجود نقص یا مغایرت، طبق قانون بر عهده مشتری است.
این بخش درباره کالاهای سفارشی و شخصی‌سازی‌شده تابع بند بعدی است.
۱۳. لغو و مرجوعی محصولات سفارشی
محصولی که با مشخصات فردی مشتری یا به‌صورت واضح شخصی‌سازی‌شده ساخته شده باشد، مطابق استثنائات مقرر در قانون تجارت الکترونیکی می‌تواند مشمول حق انصراف عمومی هفت‌روزه نباشد.
پس از آغاز تولید یک سفارش شخصی‌سازی‌شده، لغو سفارش یا تغییر اساسی آن تنها با موافقت NOVA Studio و در صورت امکان انجام خواهد شد.
این محدودیت شامل کالای معیوب، ناقص یا کالایی که با مشخصات تأییدشده سفارش مغایرت اساسی دارد نمی‌شود.
در صورتی که تولید هنوز آغاز نشده باشد، NOVA Studio درخواست لغو را بررسی می‌کند و در صورت امکان لغو، شرایط بازپرداخت با توجه به هزینه‌های واقعی انجام‌شده یا اقلام اختصاصی تهیه‌شده برای سفارش اعلام می‌شود.
۱۴. ایراد، مغایرت و خسارت کالا
اگر محصول:
- با محصول سفارش‌داده‌شده متفاوت باشد
- دچار نقص جدی تولید باشد
- بخشی از سفارش ارسال نشده باشد
- یا به‌طور قابل‌توجهی با مشخصات تأییدشده سفارش مغایرت داشته باشد
مشتری باید موضوع را همراه با اطلاعات سفارش و ترجیحاً عکس یا ویدیو به پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از بررسی و تأیید مشکل، بسته به شرایط، راهکار مناسب می‌تواند شامل اصلاح، ساخت مجدد، تعویض یا بازپرداخت تمام یا بخشی از مبلغ مربوط به محصول باشد.
هیچ‌یک از مفاد این صفحه، حقوق قانونی مصرف‌کننده در مورد کالای معیوب یا مغایر را محدود نمی‌کند.
۱۵. مالکیت فکری NOVA Studio
تمامی حقوق مربوط به طراحی سایت، لوگو، تصاویر، متون، تصاویر محصولات، محتوای آموزشی، مقالات، ویدیوها و طرح‌های اختصاصی NOVA Studio متعلق به صاحبان قانونی آن‌هاست، مگر آنکه خلاف آن اعلام شده باشد.
استفاده تجاری، بازنشر یا کپی این محتوا بدون اجازه مجاز نیست.
خرید یک محصول فیزیکی به‌خودی‌خود موجب انتقال فایل سه‌بعدی، فایل طراحی، فایل منبع یا حقوق مالکیت فکری آن نمی‌شود، مگر اینکه در سفارش صراحتاً چنین حقی واگذار شده باشد.
۱۶. حساب کاربری و امنیت
کاربر مسئول صحت اطلاعات حساب و حفظ محرمانگی اطلاعات ورود خود است.
NOVA Studio ممکن است برای تأیید هویت یا شماره موبایل از کد یک‌بارمصرف استفاده کند.
هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب باید در اولین فرصت به پشتیبانی اعلام شود.
۱۷. اطلاعات شخصی و حریم خصوصی
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، ایمیل و نشانی فقط در حد موردنیاز برای ایجاد حساب، پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و انجام الزامات قانونی استفاده می‌شود.
NOVA Studio اطلاعات شخصی مشتریان را بدون ضرورت قانونی یا رضایت مربوطه برای اهداف نامرتبط در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد؛ مگر به‌اندازه لازم برای ارائه خدمات، مانند شرکت حمل‌ونقل یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت.
سیاست کامل حریم خصوصی در صفحه مستقل حریم خصوصی منتشر می‌شود و در صورت تعارض، قوانین آمره جمهوری اسلامی ایران ملاک خواهد بود.
۱۸. پیامک و ارتباطات
پیامک‌های مرتبط با ثبت‌نام، کد تأیید، وضعیت سفارش یا امور ضروری حساب، پیام‌های خدماتی محسوب می‌شوند.
ارسال پیام‌های تبلیغاتی، در صورت استفاده در آینده، باید مطابق مقررات و انتخاب‌های در دسترس کاربر انجام شود.
۱۹. عدم امکان انجام یا رد سفارش
NOVA Studio می‌تواند پیش از قطعی‌شدن سفارش، درخواست‌هایی را که:
- از نظر فنی قابل تولید نیستند
- با قوانین مغایرت دارند
- حقوق اشخاص ثالث را نقض می‌کنند
- یا امکان تولید امن و قابل قبول آن‌ها وجود ندارد
رد کند.
اگر پس از دریافت وجه مشخص شود انجام سفارش از سوی NOVA Studio ممکن نیست، مبلغ بخش انجام‌نشده سفارش به مشتری مسترد خواهد شد.
۲۰. شرایط خارج از کنترل
در صورت وقوع رویدادهایی خارج از کنترل متعارف طرفین، مانند اختلال گسترده زیرساخت، بلایای طبیعی، محدودیت‌های قانونی، اختلال جدی حمل‌ونقل یا موارد مشابه، اجرای تعهدات ممکن است با تأخیر مواجه شود.
NOVA Studio در چنین شرایطی تلاش می‌کند وضعیت را به مشتری اطلاع دهد و راهکار مناسب برای ادامه یا خاتمه سفارش ارائه کند.
۲۱. رسیدگی به شکایات و اختلافات
در صورت وجود مشکل، مشتری می‌تواند ابتدا از طریق راه‌های ارتباطی رسمی NOVA Studio یا صفحه ثبت و پیگیری شکایت موضوع را مطرح کند تا امکان بررسی و حل مستقیم آن فراهم شود.
در صورتی که اختلاف از طریق پشتیبانی حل نشود، هر یک از طرفین می‌توانند مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران از مراجع صالح و سازوکارهای قانونی موجود استفاده کنند.
۲۲. تغییر قوانین
NOVA Studio می‌تواند این صفحه را با توجه به تغییر خدمات یا مقررات به‌روزرسانی کند.
نسخه قوانین قابل اعمال بر هر سفارش، نسخه‌ای است که مشتری در زمان ثبت نهایی همان سفارش پذیرفته است.
تغییرات بعدی قوانین، تعهدات سفارش‌های قبلی را به‌صورت یک‌جانبه تغییر نخواهد داد، مگر در مواردی که قانون الزام دیگری ایجاد کند یا طرفین توافق کنند.
۲۳. پذیرش قوانین
پیش از ثبت نهایی سفارش، مشتری باید گزینه «قوانین و شرایط استفاده از سایت را مطالعه کرده و می‌پذیرم» را به‌صورت صریح انتخاب کند.
ثبت زمان پذیرش و نسخه قوانین در اطلاعات سفارش برای اثبات نسخه مورد توافق نگهداری می‌شود.