این صفحه شرایط لغو سفارش، مرجوعی کالا و بازپرداخت در NOVA Studio را به‌طور شفاف توضیح می‌دهد.
الف) محصولات آماده و غیرسفارشی
برای کالاهایی که مشمول استثنائات قانونی نیستند، حق انصراف مقرر در قانون تجارت الکترونیکی رعایت می‌شود. کالا باید تا حد امکان در وضعیت سالم و بدون استفاده غیرمتعارف بازگردانده شود.
ب) محصولات سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده
محصولی که با مشخصات فردی مشتری یا به‌صورت واضح شخصی‌سازی‌شده ساخته شده باشد، مطابق استثنائات قانون تجارت الکترونیکی می‌تواند مشمول حق انصراف عمومی هفت‌روزه نباشد. پس از آغاز تولید چنین سفارشی، لغو یا تغییر اساسی آن تنها با موافقت NOVA Studio و در صورت امکان انجام می‌شود.
این استثنا حقوق مشتری در مورد کالای معیوب یا مغایر با سفارش را از بین نمی‌برد — بند بعدی همچنان برای این موارد اعمال می‌شود.
ج) کالای معیوب، شکسته، اشتباه یا دارای مغایرت اساسی
اگر کالای دریافتی با سفارش متفاوت باشد، دچار نقص جدی تولید باشد، ناقص ارسال شده باشد یا مغایرت قابل‌توجهی با مشخصات تأییدشده سفارش داشته باشد، این بند صرف‌نظر از سفارشی یا غیرسفارشی بودن محصول اعمال می‌شود.
روند گزارش مشکل
در صورت مشاهده شکستگی، آسیب ناشی از حمل، کسری یا مغایرت، لطفاً در اولین فرصت و ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر یا ویدیوی واضح از بسته‌بندی و محصول از طریق سامانه پشتیبانی داخلی، ایمیل یا واتساپ در صفحه ثبت و پیگیری شکایت به NOVA Studio اعلام کنید. اعلام سریع مشکل امکان بررسی و رسیدگی سریع‌تر را فراهم می‌کند و این مهلت توصیه‌ای موجب سلب حقوق قانونی مصرف‌کننده نخواهد شد.
راهکارهای ممکن
پس از بررسی و تأیید مشکل، بسته به شرایط، راهکار مناسب می‌تواند شامل اصلاح، ساخت مجدد، تعویض یا بازپرداخت تمام یا بخشی از مبلغ مربوط به محصول باشد.
هزینه بازگرداندن کالا
در انصراف قانونی بدون وجود نقص یا مغایرت، هزینه بازگرداندن کالا طبق قانون بر عهده مشتری است. در مواردی که مشکل ناشی از خطای NOVA Studio باشد (کالای معیوب، اشتباه یا ناقص)، این هزینه به‌گونه‌ای دیگر بررسی می‌شود.
برای شرح کامل‌تر این موارد، صفحه قوانین و شرایط استفاده و خرید از NOVA Studio را نیز ببینید.