این صفحه توضیح می‌دهد NOVA Studio چه اطلاعاتی از کاربران و مشتریان جمع‌آوری می‌کند، چرا این اطلاعات لازم است و چگونه از آن‌ها محافظت می‌شود.
چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود
- اطلاعات هویتی و تماس: نام، شماره موبایل، ایمیل و نشانی — هنگام ثبت سفارش، ثبت درخواست یا ساخت حساب کاربری.
- اطلاعات حساب کاربری: اطلاعاتی که هنگام ساخت یا ورود به حساب ثبت می‌شود.
- کد تأیید یک‌بارمصرف (OTP): برای تأیید شماره موبایل هنگام ثبت‌نام یا ورود.
- اطلاعات سفارش: محصولات انتخابی، مشخصات سفارشی، نشانی ارسال و وضعیت سفارش.
- پیام‌ها و درخواست‌های پشتیبانی: محتوایی که کاربر از طریق فرم‌های سفارش شخصی، سفارش سازمانی یا راه‌های ارتباطی ارسال می‌کند.
هدف استفاده از اطلاعات
اطلاعات فوق فقط برای اهداف زیر استفاده می‌شود:
- پردازش، تولید و ارسال سفارش.
- هماهنگی با شرکت‌های حمل برای تحویل کالا.
- در صورت فعال‌بودن فروش مستقیم (Commerce)، ارتباط با سرویس پرداخت برای انجام تراکنش.
- ارسال پیامک‌های خدماتی مانند کد تأیید یا اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش.
- پاسخ‌گویی به درخواست‌های پشتیبانی و پیگیری سفارش.
حفاظت از اطلاعات
NOVA Studio تلاش متعارف برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز انجام می‌دهد. هیچ سامانه‌ای نمی‌تواند امنیت مطلق را تضمین کند، اما دسترسی به اطلاعات مشتریان محدود به اشخاصی است که برای انجام وظایف مرتبط با سفارش به آن نیاز دارند.
عدم فروش اطلاعات مشتری
NOVA Studio اطلاعات شخصی مشتریان را نمی‌فروشد و آن را برای اهداف تبلیغاتی نامرتبط در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.
اصلاح یا حذف اطلاعات
کاربران می‌توانند برای اصلاح اطلاعات نادرست حساب یا سفارش خود از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درخواست دهند.
الزامات قانونی
در مواردی که قانون ایجاب کند، NOVA Studio ممکن است موظف به ارائه برخی اطلاعات به مراجع ذی‌صلاح باشد.
پیام‌های پشتیبانی و شکایت
محتوای پیام‌های پشتیبانی، جزئیات شکایت و ارجاع به سفارش مرتبط (در صورت وجود) برای پیگیری درخواست، رسیدگی به شکایات و حفظ سابقه خدمات به مشتری به‌صورت داخلی نگهداری می‌شود.
ابزارهای تحلیل و ردیابی
NOVA Studio برای شناخت نحوه استفاده از سایت و بهبود آن از سرویس گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) استفاده می‌کند. این سرویس اطلاعات آماری زیر را جمع‌آوری می‌کند:
- تعداد کاربران و بازدیدکنندگان
- نشست‌ها (دفعات مراجعه به سایت)
- صفحات مشاهده‌شده
- الگوی کلی استفاده از سایت
- نوع دستگاه و مرورگر
- منبع تقریبی ورود کاربران، مانند موتور جست‌وجو یا لینک مستقیم
گوگل آنالیتیکس برای این کار از کوکی و شناسه‌های مرورگر استفاده می‌کند و این اطلاعات ممکن است طبق شرایط و سیاست حریم خصوصی خود گوگل پردازش شود. ما نام، شماره تلفن، ایمیل، نشانی یا کد سفارش شما را برای گوگل آنالیتیکس ارسال نمی‌کنیم و صفحات حساب کاربری، سبد خرید، تکمیل خرید، پرداخت و پیگیری سفارش در این آمار ثبت نمی‌شوند.
NOVA Studio از پیکسل متا یا ابزارهای تبلیغاتی و هدف‌گیری استفاده نمی‌کند، قابلیت‌های تبلیغاتی گوگل آنالیتیکس را فعال نکرده است و اطلاعات شما را نمی‌فروشد. در صورت استفاده از ابزار تحلیلی یا بازاریابی جدید، این صفحه پیش از آن به‌روزرسانی خواهد شد.
پیام خدماتی در برابر پیام تبلیغاتی
پیامک‌های مرتبط با کد تأیید، ثبت‌نام یا وضعیت سفارش، پیام خدماتی و ضروری برای ارائه خدمات محسوب می‌شوند و از پیام‌های تبلیغاتی احتمالی در آینده جدا هستند.