این صفحه نحوه آماده‌سازی، بسته‌بندی و ارسال سفارش‌ها در NOVA Studio را توضیح می‌دهد.
زمان آماده‌سازی
محصولات آماده معمولاً حداکثر ۳ روز کاری آماده‌سازی می‌شوند.
تولید محصولات سفارشی
محصولات سفارشی یا تولیدشونده پس از سفارش معمولاً ۷ تا ۱۵ روز کاری زمان می‌برند. زمان آماده‌سازی یا ارسالی که به‌طور مشخص در صفحه یک محصول نمایش داده شده یا برای یک سفارش سفارشی مشخص به مشتری تأیید شده باشد، برای همان سفارش ملاک است.
روش‌های ارسال
برای مقصدهای سراسر کشور، ارسال از طریق شرکت ملی پست یا ماهکس انجام می‌شود. برای مقصدهای داخل شهر اردبیل، امکان ارسال با پیک شهری نیز وجود دارد.
هزینه ارسال
هزینه ارسال بر عهده مشتری است و سفارش‌ها به‌صورت پس‌کرایه ارسال می‌شوند، مگر در مواردی که به دلیل محدودیت روش یا شرکت حمل، یا توافق مشخص همان سفارش، روش دیگری به مشتری اعلام شده باشد.
کد رهگیری
در صورتی که روش ارسال دارای کد رهگیری باشد، این کد پس از تحویل به شرکت حمل در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.
مسئولیت صحت نشانی
مشتری موظف است نام، شماره تماس، نشانی و کد پستی صحیح ارائه کند. تأخیر یا هزینه ناشی از اطلاعات نادرست ممکن است بر عهده مشتری باشد.
محصولات حساس و رزینی
برخی محصولات چاپ سه‌بعدی یا رزینی نسبت به ضربه حساس‌ترند و با بسته‌بندی متناسب با ماهیت محصول ارسال می‌شوند.
بسته‌بندی
NOVA Studio هر سفارش را با بسته‌بندی متناسب با نوع و حساسیت محصول آماده می‌کند.
خسارت حمل و مغایرت سفارش
در صورت مشاهده شکستگی، آسیب ناشی از حمل، کسری یا مغایرت، لطفاً در اولین فرصت و ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل، موضوع را همراه با شماره سفارش و تصاویر یا ویدیوی واضح از بسته‌بندی و محصول به پشتیبانی NOVA Studio اعلام کنید. اعلام سریع مشکل امکان بررسی و رسیدگی سریع‌تر را فراهم می‌کند و این مهلت توصیه‌ای موجب سلب حقوق قانونی مصرف‌کننده نخواهد شد.
تأخیرهای غیرعادی
در صورت بروز تأخیر غیرعادی ناشی از عوامل خارج از کنترل متعارف (مانند مشکلات شرکت حمل یا تأمین مواد اولیه)، NOVA Studio مشتری را در حد امکان مطلع می‌کند.
ارتباط با پشتیبانی
برای هرگونه سؤال درباره وضعیت ارسال، از صفحه پیگیری سفارش یا صفحه ثبت و پیگیری شکایت استفاده کنید.